Kebijakan Retur & Refund

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Pelajari prosedur pengembalian produk di sini.

Syarat Pengembalian Barang

Kami hanya menerima pengembalian barang atau penukaran produk jika:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim).
  • Kemasan produk rusak berat/robek yang mengakibatkan kopi tumpah atau terkontaminasi.
  • Produk telah melewati masa kadaluarsa (Expired Date).

Prosedur Klaim

Untuk memproses klaim Anda, mohon ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Wajib melampirkan video unboxing (tanpa jeda/edit) saat paket pertama kali dibuka.
  2. Hubungi layanan pelanggan kami via WhatsApp (+62 812-3456-7890) maksimal 2x24 jam setelah paket diterima.
  3. Kirimkan foto label pengiriman dan kondisi produk yang bermasalah.

Refund & Penukaran

Jika klaim disetujui, Anda dapat memilih antara:

  • Penukaran Produk: Kami akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan.
  • Refund (Pengembalian Dana): Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau transfer bank dalam waktu 3-5 hari kerja.

Pengecualian:

Kami tidak menerima pengembalian karena alasan "rasa tidak cocok" atau "salah pilih gilingan" oleh pembeli. Kopi adalah produk agrikultur dengan profil rasa yang subjektif. Mohon baca deskripsi produk dengan teliti sebelum membeli.